Garantía Legal de 6 meses
Todos nuestros productos nuevos tienen la garantía legal de 6 meses que establece la Ley N° 19.496 (arts. 20 y 21), contados desde que recibes el producto.
¿Cuándo aplica? Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no cumple con las características informadas, viene dañado o incompleto, o no es apto para el uso al que está destinado.
¿Qué puedes elegir? Tú decides entre estas tres opciones, sin costo para ti:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Devolución del dinero pagado.
Si el producto es reparado, el plazo de la garantía se suspende mientras dure la reparación. Si después de reparado vuelve a presentar la falla, también puedes elegir entre cambio o devolución.
La garantía legal no cubre daños causados por el uso o manipulación del consumidor (golpes, caídas, mal uso o desgaste normal).
Lentes ópticos (confeccionados a medida)
Los lentes ópticos se fabrican según tu receta, es decir, conforme a tus especificaciones. Por eso, de acuerdo con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496, no aplica la garantía por gusto de 30 días.
Lo que sí mantienen es la garantía legal de 6 meses por fallas o defectos (arts. 20 y 21 de la misma ley), con las tres opciones de arriba: reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
Garantía Por Gusto de 30 días
Además de la garantía legal, te ofrecemos una garantía voluntaria: si ya llegó tu producto y no te quedó como esperabas, dale tranqui, tienes 30 días desde que lo recibiste para cambiarlo o pedir la devolución de tu dinero. Estas condiciones aplican solo a esta garantía por gusto:
1.- Al momento de hacer la devolución deben estar todos los implementos que recibiste. 📦
2.- El producto debe estar sin uso, a excepción del de prueba.
3.- Si el cambio tampoco te gusta por segunda vez, no hay problema ✌️: lo puedes devolver, pero esta vez el valor del envío lo pagas tú.
¿Cómo hago un cambio, devolución o hago valer la garantía?
Elige la vía que te acomode:
👉 Formulario online: solong.reversso.cl. Al completarlo te entrega una etiqueta que debes pegar en el paquete y llevar a un punto Pick Up de Blue Express. Esta gestión es completamente GRATIS para ti 🎉. Puedes revisar el punto más cercano aquí.
👉 Por correo o teléfono: contacto@solong.cl o +56 9 6673 9417 (con tu número de pedido).
👉 En nuestra tienda: General del Canto 230, oficina 201, Providencia.
En caso de cambio, enviamos el nuevo producto cuando el paquete devuelto llega a nuestra dirección 🚛. En caso de devolución de dinero, reembolsamos la totalidad del monto pagado por el producto.
