Garantía legal de 6 meses
Todos nuestros productos nuevos tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes (Ley N° 19.496, arts. 20 y 21). Si el producto presenta fallas o defectos, no cumple las características informadas, o viene dañado o incompleto, tú eliges entre la reparación gratuita, el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero pagado.
Puedes hacerla valer por el formulario solong.reversso.cl, por correo a contacto@solong.cl o en nuestra tienda (General del Canto 230, oficina 201, Providencia). Más información en Garantía legal y garantía por gusto.
Lentes ópticos: por fabricarse según tu receta (art. 3 bis, letra b), Ley N° 19.496) no tienen garantía por gusto, pero sí tienen la garantía legal de 6 meses por fallas o defectos.
Garantía por gusto de 30 días (devoluciones/anulaciones)
Además de la garantía legal, te ofrecemos una garantía voluntaria. Los requisitos para una devolución/anulación por gusto son los siguientes:
- Solicitarlo dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
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Si ya llegó tu producto y no te quedó como esperabas, dale tranqui 🤘, lee los siguientes puntos y te devolvemos el dinero.
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Al momento de hacer la devolución deben estar todos los implementos recibidos al abrir el paquete.🛠📦
- Producto sin uso a excepción del uso de prueba, de lo contrario no se efectuará la devolución de dinero o cambio de producto por garantía por gusto.
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Al momento de hacer la devolución deben estar todos los implementos recibidos al abrir el paquete.🛠📦
Debes completar el siguiente Formulario:
- Pasados los 30 primeros días desde la recepción del producto, no se realizarán devoluciones por garantía por gusto cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente. Esto no afecta tu derecho a la garantía legal de 6 meses por fallas o defectos.
- Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones de productos usados, ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente.
Si necesitas realizar un cambio, pincha aquí.